Problembeschreibung
Sie haben eine Rechnung im ZUGFeRD-Format über TivApp verschickt, aber Ihr Kunde meldet, dass er die Rechnung in seinem System nicht einlesen kann.
Wichtige Information zum TivApp-Format
TivApp erstellt E-Rechnungen im folgenden Standard:
- ZUGFeRD 2.x (Factur-X 1.0), Profil EN 16931
- X-Rechnung (für Behörden / öffentliche Auftraggeber)
| ℹ️ | Hinweis: TivApp unterstützt aktuell ZUGFeRD 2.3 Extended und X-Rechnung. Das ältere ZUGFeRD 1.0-Format sowie andere Formate sind für zukünftige Versionen geplant. Falls Ihr Kunde ein anderes Format benötigt, informieren Sie bitte unseren Support. |
Checkliste: Wenn die Rechnung nicht eingelesen werden kann
- Format klären: Fragen Sie Ihren Kunden, welches E-Rechnungsformat er benötigt (ZUGFeRD 1.0 / 2.x / X-Rechnung).
- Reiter "eRechnung" nutzen: Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechnung über den Reiter eRechnung → E-Mail senden verschickt haben – nicht als normale PDF.
- Validierung prüfen: Nutzen Sie den Validierungs-Button in TivApp vor dem Versand, um sicherzustellen, dass die Rechnung fehlerfrei ist.
- Support einschalten: Wenn das Problem weiterhin besteht, leiten Sie die Fehlermeldung Ihres Kunden an unseren Support weiter.
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