Synchronisation funktioniert nicht – Allgemeine Fehlerbehebung – TIVAPP Support Center

Problembeschreibung

Die Synchronisation zwischen Ihrem iPad/Tablet und dem TivApp-Server schlägt fehl. Aufträge, Fotos oder Daten werden nicht übertragen. Es erscheint eine Fehlermeldung, oder die Synchronisation friert ein / bricht ab.

ℹ️	Bevor Sie beginnen: Prüfen Sie zunächst, ob eine aktive Internetverbindung besteht (WLAN oder mobiles Netz) und ob der FileMaker-Server erreichbar ist.

Schritt-für-Schritt-Lösung

iPad neu starten: Halten Sie den Ein/Aus-Knopf gedrückt und starten Sie das Gerät neu. Öffnen Sie TivApp anschließend erneut.
Internetverbindung prüfen: Öffnen Sie einen Browser und rufen Sie eine beliebige Webseite auf. Ist die Verbindung in Ordnung?
VPN prüfen: Falls Ihr Unternehmen ein VPN verwendet – ist dieses aktiv und verbunden?
Erneut synchronisieren: Öffnen Sie TivApp → tippen Sie auf den Synchronisations-Button → warten Sie vollständig ab.
Fehlermeldung notieren: Erscheint eine Fehlernummer (z. B. Error 10, Error 100, Error 301)? Notieren Sie diese – sie hilft dem Support bei der schnellen Diagnose.

⚠️	Wichtig: Schließen Sie TivApp NICHT während einer laufenden Synchronisation. Dies kann zu Datenverlust führen. Warten Sie immer, bis der Sync vollständig abgeschlossen ist.

Häufige Fehlerursachen

Fehlerbild	Wahrscheinliche Ursache
Sync friert ein / hängt sich auf	Netzwerkverbindung unterbrochen; Server nicht erreichbar
Aufträge fehlen nach dem Sync	Filter-Einstellungen; Auftrag nicht für dieses Gerät freigegeben
Fotos / Anhänge fehlen	Error 10 (Container-Feld-Fehler) – siehe ART-ERR-002
Datensätze werden nicht aktualisiert	Error 301 (Datensatzsperre) – siehe ART-ERR-003

Besteht das Problem weiterhin? Unser Support hilft Ihnen gerne weiter.

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Häufige Fehlerursachen

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