Betreiberportal – Login funktioniert nicht – TIVAPP Support Center

Problembeschreibung

Ein Kunde kann sich nicht am Betreiberportal anmelden. Die Anmeldung schlägt fehl, obwohl der Webaccount angelegt wurde.

Häufigste Ursache: Synchronisation ausstehend

Wenn ein neuer Webaccount angelegt wird, ist er nicht sofort aktiv. Der Server muss zuerst mit dem TivApp-Masterserver synchronisieren.

ℹ️	Automatisch oder manuell? Die automatische Synchronisation findet täglich um ca. 23 Uhr statt. Für sofortige Aktivierung nutzen Sie die manuelle Synchronisation.

Konfiguration öffnen: Gehen Sie im TivApp Hauptmenü zu Konfiguration.
Synchronisationstabellen: Klicken Sie auf den Reiter "Synchronisationstabellen".
Aktualisieren: Klicken Sie oben rechts auf das Aktualisierungssymbol.
Warten: Warten Sie bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Erneut testen: Der Kunde sollte sich nun anmelden können.

Prüfen Sie im Webaccount-Eintrag, ob das Passwort korrekt hinterlegt ist.: Falsches Passwort
Prüfen Sie ob der Betreiber dem richtigen Standort zugeordnet ist und "In Objekte übernehmen" geklickt wurde.: Betreiber nicht am Standort zugewiesen
Wenn Objekte nicht sichtbar sind: Standort öffnen → "In Objekte übernehmen" klicken → Synchronisationstabellen aktualisieren.: Objekte fehlen im Portal

⚠️	Neue Bauteile nach Auftrag: Neue Bauteile, die im Rahmen eines Arbeitsauftrags aufgenommen wurden, tauchen nicht automatisch im Betreiberportal auf. Immer danach "In Objekte übernehmen" ausführen.